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來(lái)自售后部張慧敏投稿

售后工作是一個(gè)服務(wù)工作，服務(wù)客戶，了解客戶需求、產(chǎn)品品質(zhì)，了解需要改進(jìn)的地方，也是對(duì)產(chǎn)品后續(xù)維護(hù)和升級(jí)綜合能力的體現(xiàn)。

對(duì)于售后工作，首先要熟知自己的產(chǎn)品，在客戶帶著疑問(wèn)來(lái)咨詢時(shí)，才能靈活應(yīng)變，快速解決他們的問(wèn)題。

在處理售后工作時(shí)，除了學(xué)到了專業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)維知識(shí)，也讓我學(xué)會(huì)了怎么交流，怎么整理大量信息，怎么獨(dú)立處理問(wèn)題，以及如何調(diào)整一個(gè)良好的心態(tài)。

售后其實(shí)還是蠻辛苦的！我們的小伙伴有時(shí)要行走在環(huán)境復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)出現(xiàn)水土不服等問(wèn)題，旅途奔波也會(huì)很考驗(yàn)意志力。

而且有時(shí)還會(huì)受到不予理解用戶的指責(zé)，這時(shí)候我們要態(tài)度端正，首先解決問(wèn)題，給出方案。

不過(guò)，我個(gè)人認(rèn)為售后不單單是出了問(wèn)題去維修好了就完事兒，其實(shí)很多發(fā)生問(wèn)題的本身，往往并不是出在質(zhì)量上，可能是用戶在使用產(chǎn)品操作不當(dāng)導(dǎo)致的。

我們的目的是處理完問(wèn)題的同時(shí)，要讓用戶明白問(wèn)題出在哪里，以便用戶在今后使用產(chǎn)品過(guò)程中避免問(wèn)題的發(fā)生，和如何維護(hù)好該產(chǎn)品。

處理售后以來(lái)，我遇到的問(wèn)題基本上是客戶對(duì)產(chǎn)品不熟悉，不會(huì)裝手機(jī)卡，不會(huì)手機(jī)聯(lián)網(wǎng)，或者手機(jī)卡沒(méi)開(kāi)通4G， 網(wǎng)絡(luò)顯示有信號(hào)卻無(wú)法通話，或者人為導(dǎo)致手機(jī)進(jìn)水或者顯示屏損壞等等問(wèn)題。

用戶反饋給銷售同事或者直接反饋給我們，進(jìn)行專業(yè)處理。我們平日里要清楚這些操作流程，熟悉問(wèn)題點(diǎn)在哪里。維修返回來(lái)的手機(jī)要及時(shí)檢測(cè)問(wèn)題點(diǎn)，尋找問(wèn)題根本所在，并及時(shí)將防爆手機(jī)返還到客戶手上。

當(dāng)然，用戶的問(wèn)題比較集中時(shí)，我也會(huì)反饋給我們的市場(chǎng)推廣部的同事們，大家會(huì)一起出一些操作視頻教程，這樣就縮減了彼此的溝通流程，方便我們的用戶及時(shí)自查和解決一些初級(jí)問(wèn)題。

讓客戶有一個(gè)滿意度，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，也是對(duì)公司的認(rèn)可，也才能讓后續(xù)的合作更順利。

售后，就是先有了銷售才有了后來(lái)的售后，看起來(lái)是排在之后的，但其實(shí)又是在一條線上，不可分割。我熱愛(ài)這份工作，往后在工作上我將會(huì)不斷地努力，繼續(xù)完善自己!